REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
	MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA DEFENSA
	UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL POLITÉCNICA
	DE LA FUERZA ARMADA NACIONAL BOLIVARIANA VICERRECTORADO ACADEMICO

 

ENSAYO TABLERO DE COMANDO IBEROAMERICANO

 

El proceso de formulación de Mapas Estratégicos alineados de la institución, del Programa CIAM y del Programa DEL SAN permitió que estas tres instancias se gestionaran de manera coordinada, creando sinergias que beneficiaron a los destinatarios de IFFI. Promueve, además, la articulación de diversas expresiones del movimiento de mujeres en torno a agendas comunes y la coordinación de acciones de incidencia política y vigilancia ciudadana, desde demandas y propuestas orientadas a incidir en políticas públicas para transformar las actuales relaciones de poder y subordinación en las esferas pública y privada, fruto del sistema de género patriarcal y excluyente, que se articula y refuerza con estructuras económicas y coloniales de dominación imperantes en nuestra sociedad

 

“Los distintos tipos de estrategia –bajo coste, liderazgo de producto, soluciones para el cliente, cierre del sistema o una combinación exclusiva de atributos de productos y servicios y servicios en una estrategia de innovación de valor 8–son formas alternativas de estructurar la posición de una empresa en la cadena de valor de modo que pueda obtener un atractivo beneficio entre los precios recibidos de sus clientes y el coste de los productos y servicios adquiridos a sus proveedores” (Kaplan&Norton 2004:372)

En la sociedad actual, las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (TIC) juegan un papel cada vez más protagónico, obligando a las instituciones públicas y privadas a adoptar estrategias y utilizar herramientas que faciliten su actuar y les permitan administrar y decidir con mayor eficiencia e incrementar sus beneficios.

Hoy en día, bajo esta perspectiva, la información ha evolucionado hacia un mundo digital. Los procesos y servicios que prestan las Organizaciones se soportan en recursos de TIC, con fuerte dependencia sobre el hardware, aplicaciones, bases de datos, telecomunicaciones, etc.

 

Tablero de Comando de TI: El Balanced Scorecard (BSC) –Cuadro de Mando Integral (CMI) o Tablero de Comando, como también se le conoce- fue desarrollado por el profesor Robert Kaplan de Harvard y el consultor David Norton de la firma Nolan & Norton, considerándose uno de los más importantes avances en gestión en los últimos años.

Como modelo de gestión, el Tablero de Comando ayuda a las organizaciones a traducir la estrategia y la misión en objetivos operacionales relacionados entre sí, medidos a través de indicadores y ligados a planes de acción que permiten alinear el comportamiento de todos los miembros de la organización. Incluye variables financieras y no financieras para medir la evolución del negocio. El Tablero es el Sistema de Medición del Desempeño que más aceptación ha tenido entre los directivos de organizaciones tanto públicas como privadas

Perspectivas del Tablero de Comando

Representan los bloques relevantes en los cuales la empresa debe realizar sus declaraciones. Son los aspectos esenciales del negocio.

Mapa Estratégico

Presentación visual que describe cómo una organización crea valor conectando los objetivos estratégicos con relaciones causa y efecto explícitas, integradas por perspectivas. Proporciona una manera uniforme y coherente de describir la estrategia de modo que se puedan establecer y gestionar objetivos e indicadores.

 

Indicadores de Gestión

Nos permiten cuantificar y conocer el avance en términos de resultados e impacto para el logro de los objetivos estratégicos.

Iniciativas o Acciones

Proyectos que se definen para lograr las metas y objetivos que las empresas han definido para el desarrollo de su Visión.

Objetivo del Tablero de Comando para las TIC

Soportar las metas de la organización mediante el desarrollo y gestión de sus recursos de TIC, que garanticen la Entrega de Valor y la Administración de los Riesgos asociados propiciando las prácticas de un Gobierno efectivo y la Satisfacción de los Usuarios.

 Dar a conocer cómo la Tecnología de Información puede ser gestionada, a través del Balanced Scorecard o Tablero de Comando, mediante el establecimiento de una estrategia diferenciada y competitiva, orientada a la generación de valor que contribuya al logro de los objetivos estratégicos de la empresa, representada en forma integral a través de un mapa de objetivos estratégicos, su filosofía, enfoque y gestión acorde al nuevo modelo de negocio de las empresas.

Sistema de Propósitos, Metas y Objetivos

Se propone la planeación estratégica del área funcional de tecnología de información, partiendo de la planeación estratégica de la organización, con el propósito de soportar con las TIC los objetivos de negocio. Como resultado del ejercicio descriptivo, se arriba a la Misión y Visión de la Función de TIC, así como también a los Valores Compartidos existentes y Factores Clave del Éxito.

Al realizar un análisis interno y externo de la función de los servicios de informática, se llega al Diagnóstico Estratégico, arrojándose –entre otros resultados- a las Líneas Estratégicas o de Impulso y Políticas Generales que, en el periodo de alcance de la Visión, deberán alcanzar las TIC para colaborar con las metas empresariales.

Políticas Generales

Velar por una estructura organizacional de TIC que refleje las necesidades de la organización, ajustando los requerimientos de personal y las estrategias de tecnologías para satisfacer los objetivos de negocio. Garantizar que el personal cuente con la preparación y habilidades necesarias e identificar al personal clave de TIC, minimizando la dependencia excesiva en ellos.

Desarrollar evaluaciones periódicas ante los interesados del negocio del estado en que se encuentra la infraestructura y otros recursos de TIC con que cuenta la empresa, para alcanzar los objetivos estratégicos actuales y futuros.

 

En conclusión el Tablero de Comando para las TIC aprovecha también el conocimiento acumulado y buenas prácticas que se recogen en los estándares más aceptados en el sector, tales como IT Infrastructure Library® (ITIL®), ISO/IEC 20000 y COBIT (Control Objectives for Information and Related Technology), donde cada proceso tiene las métricas asociadas a las metas de TIC para llegar a la meta del negocio, permitiendo comprobar que el proceso esté correcto o si el día a día está funcionando bien, a través de la diferenciación que se hace de los indicadores en KGI (meta) y KPI (desempeño).

Esta herramienta de gestión, en las TIC, hace posible que por cada uno de los objetivos de negocio conectado con una perspectiva, también se pueda conectar con la meta de TIC y luego definir su métrica, siendo ésta la forma de integrar los objetivos de TIC con el negocio

 

 

 

 

 

 

 

 

Docente Dr Alvarez Cadiz

Doctorante  : Marlyn Fátima Venegas Caballero