TABLERO DE COMANDO EN IBEROAMERICA

REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA DEFENSA

UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL

POLITÉCNICA  DE LA FUERZA ARMADA NACIONAL

NÚCLEO CARACAS

DOCTORADO EN SEGURIDAD, DESARROLLO Y DEFENSA INTEGRAL

“Tablero de Comando en Iberoamerica”

Ensayo de Lectura N° 1

Unidad Curricular: Complejidad Y Prospectiva

Docente: Dr. Miguel Álvarez Cádiz                   

                                                                            Doctorante : Mariana Vargas 

                                                                                Cédula de Identidad: 14.791.094

                                                                                   Correo: vmariana995@gmail.com

Introducción 

        

          

               El  tablero de comando también llamado CMI (Cuadro de Mando Integral) o Balance Scorecard es una herramienta de control que permite agrupar y monitorear un conjunto de indicadores que nos ayudaran (de manera rápida) a conocer las cifras numéricas que hemos decidido usar (en los objetivos de la organización) para medir la competitividad de la organización y  el avance de la misma en el funcionamiento  de sus diferentes áreas. Los creadores de este concepto son Robert Kaplan y David Norton quienes en 1992 publicaron “Balanced Scorecard: Traduciendo la Estrategía en acción”. Que ha sido un éxito en ventas.

               El monitoreo del CMI estará a cargo de la Gerencia de la organización. Para poder implementar un tablero de control previamente se debe haber definido el modelo de negocio por los directores o dueños de dicha organización (en función de la MISIÓN – VISIÓN y VALORES). Se deben establecer alarmas para poder tomas acciones correctivas o planes de contingencia si fuese necesario. Se deben plantear objetivos inteligentes para la resolución de conflictos dentro del funcionamiento interno y externo de las organizaciones 

         "Compartir el conocimiento, es una acción  de seres inteligentes, que ha comprobado que el conocimiento es un bien que crece a medida que se le comparte" según Mario Héctor Vogel, (2008).   El  texto, abre las puertas del conocimiento a través de nuevas innovaciones metodológicas, herramientas de trabajo, técnicas que apoyaran a entender a las organizaciones traduciendo sus estrategias y misiones, especialmente en aquellos en que los directivos gerenciales, subgerente, y profesionales que buscan comprender la situación de los misma, el autor realiza un arduo trabajo en equipo donde selecciona, recopila casos reales e interpreta los cuadro de mando integrales, como estrategia de control de la gestión, para medir resultados eficientes de las acciones. Así mismo,  toma en consideración los indicadores financieros y de gestión, plasmando diferentes enfoques, que influyen en los resultados esperados, desprendidos de la óptica y estrategias organizacional. El autor en  más de 100 páginas se refiere a casos reales, relatados directamente por profesionales que implementaron el tablero de comando en sus organizaciones. Siendo hoy en  día bajo esta perspectiva. Las comunicaciones ha evolucionado hacia una era digital, donde  los procesos y servicios que presentan  las organización se fundamentan en las TIC.

           Por otra parte,  la Msc. Reina Caridad( 2011) presento una propuesta basada en el Tablero de comando con sus particularidades para las TIC, aplicadolo como  herramienta con el fin de materializar y dar seguimiento a la estrategias de tecnología alineadas a los objetivos, metas de la organización largo y mediano plazo. La planeación estratégica es un proceso sistemático continuo reflexivo que busca las mejores oportunidades tomar  previsiones de las acciones a tomar en un futuro que deberá Tomarse en cuenta las metas establecidas por la organizaciones, para el cumplimiento de los objetivos planteados. Utilizando un mapa estratégico para la representación visual de las estrategias organizacionales. Es importante e indispensable que se permite que solo una imagen represente los aspectos en que la organización debe enfocarse para asegurar la ejecución de las estrategias, las relaciones causa y efecto entre ellos. Seguidamente  el autor efectúa unas aproximaciones para entender la construcción del mapa, importantes aportes se derivan de él, para que todos los miembros de la organización no solo conozcan dichos intangibles capital humano, si no que comprendan la relevancia de comunicar las prioridades estratégicas a todos los empleados, y de ajustar sus actividades diarias para alcanzarlas, este libro incorpora interesantes casos de éxito brindando una herramienta útil para la gestión de la estrategia organizacional. 

          Observando un estudio de campo realizado  en la unidad de Grupo de Transporte n° 5 de la AMB, en lo referente a la transferencia y conversión de conocimiento formal e informal, es decir del conocimiento tácito a conocimiento explicito para convertirlo en una herramienta tangible como lo es el conocimiento organizacional donde el tablero de comando. Juega un rol fundamental dentro de nuestra organización se visualizó  que nuestro mapa estratégico se adapta a las 4 perspectivas de Cuadro de Mando integral, introducido exitosamente por el autor del libro, donde el proceso de formación educativa de nuestros pilotos esta enfocado hacia los factores de desempeño los cuales se convierten en nuestras perspectivas estratégicas mencionadas a continuación: 

     1.- Fortalecimiento de la transferencia de los conocimientos y de la mejora continua de la capacidad académica del personal militar de la AMB, perspectiva de aprendizaje y crecimiento.

      2.- Fortalecimiento y mejora de la competitiva organizacional y por ende académica, Perspectiva de los cadetes e usuarios del trasporte aéreo, perspectiva del cliente. 

         3.-  Calidad y medición del desempeño de la gestión. perspectiva económica. El conocimiento organizacional se manifiesta de tal manera que genera un bien tangible de capital humano dentro de la economía del conocimiento y por ende el crecimiento del apresto operacional de nuestro componente.

         4.- Desarrollo de la innovación educativa, perspectiva de procesos internos.

         5.- Desarrollo de la Gestión educativa, perspectiva de la Sociedad.

          

             Para concluir el Cuadro de Mando Integral, es un sistema integrado de gestión, pretende enlazar la visión estratégica de la organización con el trabajo diario haciéndolo llegar a todos sus estamentos: accionistas, directivos y trabajadores, prestando particular atención a estas cuatro perspectivas del sistema de control según Kaplan y Norton (1997).

a) La perspectiva económico-financiera: define la actuación esperada de la estrategia materializada en los objetivos financieros reclamados por los accionistas tales como la maximizan de los beneficios y del valor de la organización. El enfoque económico-financiero aglutina al resto de los objetivos e indicadores de las otras perspectivas. Desde este punto de vista han de considerarse los objetivos de crecimiento de la organización, clientes o mercados, siempre vinculados a la evolución de los resultados y sin perder de vista el comportamiento del fondo de maniobra y la liquidez. Los requerimientos de financiación y liquidez derivados de la política de inversiones de la organización inciden directamente en el análisis y control financieros. Será preciso prestar particular atención al ciclo financiero propio de la actividades económicas , dada su estacionalidad y la habitual falta de correlación temporal entre gastos e ingresos.

 b) La perspectiva del cliente  estudiar los segmentos de clientes y mercados donde se van a comercializar los productos, repercuten en la determinación de las cifras de ventas y sus correlativos ingresos, recogiendo las estrategias de marketing, operaciones, logística, productos y servicios. Las preferencias de los clientes en relación con las variables de precios, calidad, funcionalidad, imagen, prestigio, relaciones o utilidad han de ser enmarcadas dentro de los objetivos propios de las estrategias de mercado. 

Los indicadores de Gestión seleccionados pondrán de manifiesto la adecuación de la estrategia con variables tales como la cuota de mercado, la evolución del número de clientes, su nivel de satisfacción, la rentabilidad obtenida de ellos, la puntualidad en las entregas, la calidad de los productos, o su precio de venta. En particular será preciso destacar el análisis de los objetivos en relación con la obtención de productos nutritivos, sanos, no contaminantes y económicos.

 

c) La perspectiva de los procesos productivos, y de gestión tienden a  explicar las variables internas así como definir la cadena de valor generado por los procesos internos de la organización. donde es preciso llevar a cabo el análisis de la innovación de modo que partiendo de la identificación de las necesidades y demandas de los clientes, se desarrollen las soluciones idóneas para su satisfacción. Los procesos operativos, desde las recepciones de los pedidos de los clientes hasta la entrega de los productos al mismo, vienen controlados por los indicadores de calidad, tiempos de ciclo, costes y análisis de desviaciones. Esta perspectiva finaliza con el servicio post - venta que garantiza la adecuada atención y mantenimiento del cliente. tomando un cierto  cuidado especialmente  con las variables exógenas, tales como la climatología, que tradicionalmente escapan al control de las agropecuarias  pero que cada vez con mayor frecuencia e intensidad están siendo controladas por la tecnología adecuada.

 

d) Finalmente, la perspectiva del aprendizaje y crecimiento permite analizar la capacidad de los empleados para llevar a cabo los procesos de mejora continua, la actuación de los sistemas de información y el clima organizacional que posibilite la motivación, la delegación de responsabilidades, la coordinación del proceso de toma de decisiones y la coherencia interna de los objetivos. De este modo, el cuadro de mando integral ha de permitir medir los resultados de la gestión en relación con los activos intangibles mediante los inductores de la actuación que permiten conocer de forma anticipada la evolución de la actividad en relación con la estrategia adoptada. Será preciso, para ello, desarrollar una serie de indicadores tanto financieros como no financieros que faciliten una visión clara y pronta de la situación en todo momento.

            La correcta selección de los indicadores reviste particular importancia, ya que éstos han de explicar las razones del éxito o fracaso del negocio, así como el impacto de las variables analizadas sobre los resultados. Además deben servir de alarma para poner en marcha acciones correctoras inmediatas ante determinados cambios detectados; para ello, los indicadores han de ser asequibles y de fácil medida. Es decir tanto el clima laboral, como la satisfacción de los clientes y la calidad de la producción constituyen factores estratégicos clave. En la práctica será preciso diseñar oportunos diagramas de causa-efecto que establezcan el vínculo entre los objetivos estratégicos o la misión de la empresa, los factores clave y los indicadores que informen acerca de la creación de valor para los consumidores.

                 Finalizando el presente ensayo se resalta la pasión el espíritu creador de generar conocimiento por parte del autor donde se percibe ese  gran apasionamiento por compartir conocimientos sobre Tablero de Comando o Balanced Scorecard y Planeación Estratégica Matemática con Prospectiva Estratégica, Escenarios Futuros, Método científico aplicado a la Estrategia organizacional. Apuntando  hacia  la aplicación de los Indicadores de Gestión dentro de la Administración  y estructuración  de los nuevos  procesos organizacionales. 

                             "Me apasiona la excelencia en las organizaciones, por eso aplico 

                               balanced scorecard"